在医院给病人打电话的亲属被迫支付每分钟50便士的“诽谤”费用

Hospedia去年在NHS医院运行床边电视和电话服务,去年赚取了2.12亿英镑的收入,使人们通过昂贵的070号码致电亲人

收费因医院而异,但许多信托网站称他们每分钟收费50便士或更多呼叫者也被迫收听大约70秒的冗长录音留言 - 在他们连接至他们所爱的人之前就会收费

包含了呼叫者已经知道的信息,例如患者住院的事实,并告诉呼叫者“耐心”

批评人士称,患者被视为“现金奶牛”,并将这些指控描述为“勒索”Hospedia目前管理电视和为150名NHS医院提供床边电话服务,免费安装免费服务,以保持向病人和亲属收取的费用该公司在2014年表示计划逐步淘汰070号码但这并没有发生Ofcom在2006年审查了用户投诉后的高成本,并建议“大幅”减少呼入费用

它敦促卫生部审查该系统的“所有方面”,以及“提供这些服务的成本似乎是由朋友和家人不成比例地承担的

“DoH研究了这个问题,并同意在录制的信息开始时考虑跳过设施,使呼叫者绕过它并降低通话费用

但这从来没有生效,高通话费仍然存在2007年DoH报告的结论是,电话决定应该保留在当地医院健康特选委员会的议员还建议降低电话费用,并呼吁在录制的信息Hospedia上跳过设施拒绝透露070号码赚多少钱,或者为什么仍然使用这些号码

发言人说:“Ofcom授予我们使用070号码范围以使每个床位能够联通它有自己独特的电话号码,以便亲友可以直接呼叫患者,减轻护理人员对现场呼叫的压力

“患者的床头电话号码对每个患者的账号都是独一无二的,如果他们被移动,可以在医院周围跟踪他们床上,频繁出现“他说,Hospedia提供儿童病房和免费频道从上午8点到中午在成人病房免费频道免费电视到固定电话的出站电话也是免费的他补充说:”我们相信我们提供了一个很好的服务,不会如果它不是为我们承担投资和持续的管理和支持费用,那么我们可以提供所有服务“除了我们免费提供的服务外,患者可以选择为我们的服务支付费用

”但自由民主党领导人蒂姆法伦说: :“这些费用是彻底贬值的当家庭频道免费且人们已经为他们的电视许可支付费用时,他们需要再次支付费用是不公平的”如果有人要在整个电视上花费四周的时间在医院包这与他们的年费相同的价格“医院和这些企业将病人视为现金奶牛”从医院停车费,电视套餐到让人们拨打昂贵的电话服务,似乎他们试图挖掘出每一点现金可以说,这是坦率的不可接受的,“患者协会主席Liz McAnulty说:”电话联系对于医院及其亲人来说可能是非常有价值和可靠的

“任何提供这种服务的设施都必须提供高质量的服务,公平的价格,但是Hospedia的服务似乎严重地使这些测试失败了“在呼叫医院的人呼叫70秒时,他们甚至没有通过电话是不可接受的

”Age Age的慈善总监Caroline Abrahams表示:“由于老年人通常他们的住院时间更长,并且不总是能够使用移动电话,他们和他们的家人尤其可能受到影响“麦克米兰癌症委员会首席执行官琳达托马斯“她说,通话费用”令人震惊“,她补充说:”当你接受癌症治疗时,亲属打电话会产生巨大的影响,因为你可以分担你的担忧,寻求安心,或者只是听到他们的声音

“但是如果亲属为了打这些电话而付出过多的拨款,他们可能不会拨打电话,缩短电话费用,或承担这些高额费用的负担,因为在整个家庭可能在财务上挣扎的时候“Ofcom的一位女发言人表示,”关注“070的成本,并希望听取客户的意见,作为其持续监控的一部分

她表示,Hospedia没有要求使用070号码,并补充道:”我们担心制作成本呼叫和来自医院病人的呼叫“在对此进行调查后,我们将调查结果提交给卫生部,卫生部此后改变了其在医院中使用移动电话的规则”我们很高兴现在有更多的病人可以选择使用他们的手机在医院时,但NHS管理床边电话的安排“我们希望确保为消费者提供足够的保障,所以我们正在研究使用070号码范围,因为担心这些号码的拨打费用可能会造成混淆

”我们欢迎证据的任何伤害,所以我们可以进一步保护消费者“DoH发言人说:”供应商应始终以病人的服务方式让病人第一时间“保持与朋友和家人的联系,医院是至关重要的,我们希望当地的医院能够解决任何阻止这种情况的措施

“去年,Hospedia把电视包的最低价格从250英镑增加到了5英镑

电视套餐的价格因医院而异,Big Bundle电视和网络套餐成本纽卡斯尔将军需要两天1750英镑,但伊普斯维奇医院需要15英镑5天可能需要35英镑天空体育每天可以额外支付10英镑长期包裹的费用较低

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